Greyge – Política de Reembolso y Devolución

Estamos encantados de ayudarte. Escríbenos a: info@greyge.com

ENTREGA – Firma con reserva al recibir

Todas nuestras entregas están aseguradas. Sin embargo, según la normativa europea, el seguro solo se activa si se firma con reserva para inspección en el momento de la recepción.

Atención: los transportistas no permiten revisar el paquete al momento de la entrega. Por eso, recomendamos firmar siempre con reserva. Al firmar sin reserva, aceptas el producto tal como está y asumes la responsabilidad por posibles daños no notificados. En estos casos, Greyge no podrá ofrecer asistencia.

Firmar con reserva o comunicar cualquier problema de inmediato activa el seguro y te protege completamente.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si cambias de opinión después de tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 9 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las excepciones previstas por la ley europea para productos personalizados o fabricados a medida. Este plazo reducido refleja la naturaleza artesanal de nuestros productos.

Pasos a seguir:

Contacta con nuestro equipo a: info@greyge.com
Te guiaremos paso a paso durante el proceso
Una vez aprobado, deberás organizar el envío de vuelta con una empresa de mensajería de tu elección

Importante:

Los gastos de envío de la devolución y cualquier impuesto aduanero corren por cuenta del cliente
El cliente es responsable del retorno seguro del producto sin daños
El artículo debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado
Greyge se reserva el derecho a rechazar reembolsos si el producto llega dañado
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida

Una vez recibido y verificado el artículo, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 días laborables.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) y PayPal. Los precios están indicados en EUR.

Envío

Realizamos envíos a más de 50 países. Puedes seleccionar el destino durante la navegación o al finalizar la compra.

Los pedidos se envían desde Italia directamente desde nuestro taller artesanal y se entregan con total seguridad mediante transportistas de confianza. Los artículos grandes o delicados se envían con empresas especializadas en transporte de obras de arte.

La entrega normalmente se realiza a nivel de calle (no incluye subida a planta).

Debido a la naturaleza artesanal de cada producto, pueden producirse retrasos, especialmente si el artículo no está disponible de inmediato. En tal caso, nos comprometemos a fabricarlo y enviarlo lo antes posible, garantizando siempre la máxima calidad.

Los tiempos de envío están indicados en cada página de producto. Los costes se calculan al finalizar la compra.

En Europa, el envío es gratuito y corre a cargo de Greyge. También suele ser gratuito para EE.UU. y Canadá, salvo cambios inesperados en tarifas aéreas. En estos casos, te invitamos a consultarnos. Los aranceles y gastos de aduana locales son siempre responsabilidad del cliente.

Las autoridades aduaneras pueden solicitar datos personales (EIN, IRN, SSN). Los retrasos por aduana no son poco frecuentes.

Actualmente recaudamos impuestos sobre ventas en Nueva York y California. Si estás exento, proporciona el certificado correspondiente antes de realizar el pedido.

Si tienes preguntas o necesitas un envío especial, contáctanos: info@greyge.com

Comprar en Greyge

Muchos productos están disponibles para envío inmediato; otros se fabrican por encargo. Los tiempos de producción están especificados en la página del producto. Aceptamos tarjetas, PayPal y transferencias bancarias.

Recibirás un correo de confirmación tras tu compra. También puedes consultar el historial de pedidos desde tu cuenta.

Para cualquier duda sobre reembolsos o devoluciones, escríbenos a: info@greyge.com