Greyge – Politique de Remboursement et de Retour

Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à l’adresse suivante : info@greyge.com

LIVRAISON – Signature avec réserve à la réception

Toutes nos expéditions sont assurées. Toutefois, selon la réglementation européenne, la couverture d’assurance n’est valable que si la livraison est signée avec réserve pour inspection au moment de la réception.

Attention : les transporteurs ne permettent pas l’inspection du colis à la livraison. Pour cette raison, nous recommandons vivement de signer avec réserve. En signant sans réserve, vous acceptez la marchandise en l’état et assumez la responsabilité de tout dommage non signalé immédiatement. Dans ce cas, Greyge ne pourra pas offrir d’assistance.

Signer avec réserve ou signaler immédiatement une anomalie permet d’activer l’assurance et de vous protéger pleinement.

Retours et Droit de Rétractation

Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 9 jours après réception, conformément aux exceptions prévues par la législation européenne pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande. Ce délai réduit reflète la nature artisanale et sur mesure de nos créations.

Procédure :

Contactez notre service concierge à l’adresse : info@greyge.com
Nous vous guiderons étape par étape
Une fois le retour autorisé, vous devrez organiser l’expédition avec le transporteur de votre choix

Important :

Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client
Le client est responsable de l’expédition de retour et doit s’assurer que l’article arrive en parfait état
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état
Greyge se réserve le droit de refuser tout remboursement si l’article est endommagé pendant le transport de retour
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés

Une fois l’article retourné et vérifié par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Paiements

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) ainsi que PayPal. Les prix sont indiqués en EUR.

Expédition

Nous livrons dans plus de 50 pays à travers le monde. Vous pouvez sélectionner la destination lors de votre navigation ou à la validation de votre commande.

Les commandes sont expédiées depuis l’Italie, directement depuis notre atelier artisanal, et livrées en toute sécurité par des transporteurs de premier plan. Toutes les expéditions sont assurées à la valeur totale de l’article. Les objets volumineux ou délicats sont pris en charge par des spécialistes du transport d’œuvres d’art.

La livraison s’effectue normalement au niveau de la rue (rez-de-chaussée).

Étant donné la nature artisanale de chaque produit, des retards peuvent survenir, notamment pour les articles non disponibles immédiatement. Dans ce cas, nous nous engageons à fabriquer et à expédier l’objet dans les meilleurs délais, tout en garantissant la plus haute qualité.

Les délais d’expédition sont indiqués sur la page produit. Les frais définitifs sont affichés à la validation de la commande.

En Europe, les frais de livraison sont pris en charge par Greyge et donc gratuits. Cela s’applique également aux États-Unis et au Canada, sauf en cas de variations soudaines des tarifs aériens. Nous vous invitons à nous contacter pour confirmation. Les droits de douane et les frais de dédouanement locaux sont toujours à la charge du client.

Les clients situés en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Les livraisons dans d’autres pays peuvent être soumises à des taxes d’importation. Les autorités douanières peuvent exiger des informations personnelles (ex. : EIN, IRN, SSN) pour la procédure de dédouanement.

Remarque : les retards dus au dédouanement ne sont pas rares. Nous appliquons actuellement la taxe de vente pour les États de New York et de Californie. Si vous bénéficiez d’une exonération fiscale, merci de nous fournir un certificat valide avant de passer commande.

Pour toute question ou besoin spécifique concernant la livraison, écrivez-nous à : info@greyge.com

Commander chez Greyge

De nombreux articles sont disponibles immédiatement ; d’autres sont fabriqués à la demande. Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque page produit. Lors de la validation de la commande, nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre achat, contenant les détails de votre commande. L’historique de vos commandes est toujours disponible dans votre espace client.

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, contactez-nous à : info@greyge.com